Descrição

Sistemas de compartilhamento de bicicletas estão cada vez mais presentesnas cidades. Por meio destes, os usuários podem retirar uma bicicleta emqualquer uma das diversas estações disponíveis, apoiando-se em um aplicativode smartphone para fazer o cadastro, pagamento, localização deestações e retirada da bicicleta. A avaliação destes sistemas, no entanto,não considera o usuário em seu processo, ignorando a sua experiênciadurante o uso. Esta pesquisa apresenta o desenvolvimento de uma escalade avaliação da experiência do usuário de Sistemas Produto-Serviço decompartilhamento de bicicletas. O trabalho é organizado em quatro fases:embasamento teórico e imersão, desenvolvimento do teste, análises e desenvolvimentoda escala. A revisão de literatura e o estudo de caso realizadono sistema Bike Rio Rio de Janeiro , permitiram a identificaçãode elementos de Sistemas Produto-Serviço de compartilhamento de bicicletase métricas de experiência do usuário para avaliá-los. Foram elaboradositens para um questionário aplicado a pouco mais de mil usuáriosdo Bike Rio. Os itens foram avaliados por meio da Análise de Fatores eda Teoria da Resposta ao Item, mantendo-se aqueles que, em caráter unidimensional,avaliassem a experiência do usuário em sistemas de compartilhamentode bicicletas. O processo levou ao desenvolvimento da escalade avaliação da Experiência do Usuário em Sistemas Produto-Serviçode compartilhamento de bicicletas: a UXBikeSS. A escala permiteconhecer o grau de experiência do usuário em sistemas de compartilhamentode bicicletas, possibilitando, com a identificação de eventuais problemas,a melhoria do sistema para o usuário. Compõem a escala e formama experiência do usuário nestes sistemas os seguintes elementos:adequação do número de bicicletas, eficiência do sistema digital em estardisponível, satisfação com o sistema, adequação da bicicleta, informatividadeda estação, acessibilidade da estação, motivação intrínseca ao vera estação, beleza da estação, eficiência do aplicativo, priorização da funcionalidadee informação do aplicativo, satisfação com o aplicativo, possibilidadede feedback do usuário, comprometimento com o usuário, adequaçãodo sistema e atração decorrente das condições meteorológicas.